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  • 索 取 号: 007523488-03-2017-094188
  • 公开属性: 主动公开
  • 发布机构: 番禺区政府
  • 产生日期: 2017-09-14
  • 信息名称: 区政务服务中心导入香港OSM现场管理系统成效显现
  • 内容描述: 区政务服务中心导入香港OSM现场管理系统成效显现

区政务服务中心导入香港OSM现场管理系统成效显现

走进区政务服务中心,你会看到,尽管前来这里办证的人群熙熙攘攘,人来人往,但是明亮整洁的办事大厅、舒适的等候区、便民的填表台,让前来办证的群众倍感舒心惬意。市民陈小姐说,相比过去,政务中心办事大厅不但办事环境明显改善,而且各个标识清晰,让人一目了然,提高了工作人员的办事速度和效率,减少了市民办事等待的时间。

据悉,这是区政务服务中心今年5月导入香港OSM现场管理体系后带来的新气象。据区政务办有关负责人介绍,今年5月,区政务服务中心导入了香港OSM现场管理体系,使得办事环境明显改善,明亮整洁的办公环境,舒适的等候区、便民的填表台,提升了工作人员办事效率及服务水准,同时带动了改革顺利推进,取得了明显的效果。一是区政务服务中心在全市率先推进商事主体设立照章同办、税务报到“一口式”集成服务改革,实现名称自主申报,即时办结;照章同办24小时办结;银行开户、税务报到、社保登记业务3个工作日办结,无需再到税务部门报到。二是番禺、顺德实现46个社会民生、经营服务、注册登记服务事项跨城通办,申请人可任意选择两区政务服务中心就近办理相关业务,中间环节由政务服务中心全程跟办,快递费用由各政务服务中心承担,无需申请人额外缴费。三是解决房地产交易“缴税难”问题,采取了先预审后预约、增加现场号等措施,促成了地税局房地产交易信息网上采集系统上线运行,实现了纳税人网上提交申请、地税后台预审通过后预约办理。并以存量房涉税登记业务为试点,创建“前台综合受理、后台分类办理、统一窗口出件”的登记、税收一体化服务模式。

为了提升我区政务服务中心的服务管理标准化水平,实现中心服务规范化、标准化、精细化的目标,区政务服务中心在香港现场管理学会的指导下,实施“OSM现场管理系统服务管理基础版块及OSM现场管理标准”导入,通过理论授课、现场指导、标准制定等方法,以PDCAS循环为操作流程,有效地进行功能区域划分,改善现场工作环境和效率,建立标准和机制。目前,现场管理导入第一、二阶段工作已基本完成,下一步将计划导入服务管理版块。

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